Si eres un amante de la moda, pero también una persona práctica, Zara en línea es una alternativa para ahorrar tiempo.
Todo lo eliges desde la comodidad de tu casa, y tus compras se envían directamente a tu hogar o a donde lo prefieras.
Me di a la tarea de comprobar la calidad de su servicio, tiempos de entrega, disponibilidad del producto, usabilidad de la página y experiencia de compra para contarte si es una buena opción o no.
Opiniones de otros usuarios de Zara en línea
Honestamente pienso que es una marca consolidada y su página no es la excepción. Su diseño es minimalista y limpio, va muy bien con la marca. No contiene anuncios ni distractores, todo es sobre Zara.
De entrada vas a encontrar varias fotografías de la ropa, los accesorios o las modelos -que van de acuerdo a la temporada o colección que esté en ese momento- y para ver la ropa tienes que meterte al menú. Ese paso me parece un poco tedioso, pero nada del otro mundo.
Una vez que entras al catálogo es muy amplio, pero una desventaja es que no está tan actualizado como lo que puedes encontrar en la tienda física. Es decir, es probable que no siempre esté la misma ropa en físico que online.
Es fácil navegar por el sitio web y seleccionar los artículos que vas a llevar, al igual que hacer la compra es un proceso muy intuitivo. Pero es importante destacar que sus precios están ligeramente más arriba que el de otras tiendas.
Tomando en cuenta que online evidentemente no hay probador, algo bueno es que hay una guía de tallas de la que te puedes apoyar. La visualización de cada prenda también es buena, viene bien detallada.
Cuando compras algo te mandan un correo de confirmación y desde ahí o desde la página puedes rastrear tu pedido y saber dónde está. Así tienes una mejor idea de cuándo va a llegar.
También en esa notificación te dan una fecha aproximada de cuando llegará tu envío, y en mi experiencia si es así. Incluso a veces llega antes, entonces no creo que valga la pena pagar el envío express a menos que te urga.
Finalmente la ropa llega bien, el pedido está bien presentable y en buen estado. Sin embargo, las opiniones con otros usuarios están muy divididas. A algunos les ha ido bien -como a mí- comprando aquí, pero a otros no tanto.
Imagen tomada de Marketing E Commerce
Publicación de Trustpilot
La mayoría de los comentarios negativos hablan de su mal servicio al cliente y servicio de paquetería. Mencionan que sus pedidos tardan, se pierden, o llegan en malas condiciones y los procesos de devolución también son tardados y tediosos.
Así que tómalo en cuenta antes de comprar algo en Zara en línea. Puede ser un volado.
Cómo hacer tus compras online
Si ya has hecho compras online en otra tienda, entonces comprar aquí no te parecerá nada nuevo. El proceso es igual al de cualquier sitio web y los pasos son los siguientes:
Realiza tu registro
Es muy sencillo pero forzoso para comprar en la página web. Busca el botón que diga iniciar sesión en la parte superior izquierda, te aparecerá esto.
Y le picas en registrarte. Te pide datos simples como un correo electrónico, contraseña, nombre y número de celular.
Le das en crear cuenta y ya tendrás un perfil para poder comprar.
Visualiza el catálogo de productos
Su catálogo se divide en Mujer, Hombre, Niños, Home y Beauty, y cada sección tiene otras categorías como Blazers, Chalecos, Abrigos, Camisas, Camisetas, Punto, Pantalones, Jeans, Faldas, Shorts, Zapatos, Accesorios, etc.
Añade tus artículos al carrito
Cada que quieras añadir una prenda a tu carrito solo pícale a la ropa, elige tu talla y busca en la parte inferior derecha el botón de añadir a la cesta.
Automáticamente te arrojará algo como la imagen a continuación, y así puedes ir viendo que vas agregando a tu lista de compras.
Métodos de envío
Envío a domicilio
En México si tu compra es menor a $899.00 el costo del envío es de $55.00, pero si tu compra es igual o mayor a esa cantidad el envío es gratis. De cualquier forma puede tardar de 3 a 5 días laborables en llegar.
Si tienes urgencia porque llegué, el envío express es de $95.00 y se entrega entre 1 a 2 días laborales.
Recoger en tienda
Tu pedido llega a la sucursal de Zara que te quede más cerca y ahí puedes recogerlo sin ningún costo. No te preocupes si no sabes cual es tu tienda, cuando eliges esta opción de envío, automáticamente la página te manda a un mapa para escoger.
Estos envíos son más rápidos que los que son a domicilio. A partir de que llega, tienes 15 días para ir por él, y para que te lo den tienes que llevar una identificación oficial y el número de tu pedido.
Formas de pago
Actualmente esta tienda de Inditex tiene 4 formas de pago
- Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard o American Express
- Paypal
- Tarjetas de regalo
- Affinity Card
Algunas tarjetas de crédito tienen promociones o MSI, pero depende de cada banco.
Personalmente solo he usado la tarjeta de débito y no he tenido ningún problema con mi pago.
Servicios dentro de la tienda en línea
Sección de rebajas
Esta opción no siempre está habilitada porque no siempre hay rebajas, pero cuando es la temporada, la verás en un recuadro amarillo como primera opción en el menú. Se verá algo así.
Sección de tarjetas de regalo
Puedes comprar una tarjeta de regalo física o virtual, y le llegará a la persona que desees a través de su dirección de correo. Sin importar que tipo de tarjeta sea, aplica para comprar en la tienda física y web. Sus condiciones son:
- Es válida por 3 años
- Solo es válida en la región en la que se haya comprado. Por ejemplo, si te fuiste de viaje a España y ahí la compraste, solo la podrás usar ahí y no en México.
Ticket de regalo
Aplica para cuando le compras un regalo a alguien y no quieres que vea cuánto pagaste por eso. Con este ticket, la persona que recibió el regalo puede ir a la tienda a hacer un cambio en caso de error de talla, hacer devolución o rastrear su pedido.
Si te interesa, conoce todas las condiciones haciendo clic aquí.
Facturas
Solo ingresa a este enlace, y te enviará de inmediato al formulario que debes llenar para generar la factura. Lo único que necesitas es tu ticket de compra y estos datos:
- Número de ticket
- ID de la tienda
- Número de operación
- Fecha
- Número de caja
- Importe
Sigue las instrucciones paso a paso y se realizará el proceso fácilmente.
Aquí también te ofrecemos un práctico manual para Zara Facturación.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un producto?
Puedes asistir a cualquier tienda Zara a hacer tu devolución sin ningún cobro extra hasta 30 días después de que llego tu pedido. Todos los artículos deben tener sus etiquetas y estar en su estado original.
No olvides llevar tu ticket de compra o código QR.
¿Puedo hacer cambios?
Si, tienes hasta 30 días después de la entrega de tu pedido para realizar el cambio. Si la prenda que vas a cambiar se compró en línea, sólo puedes hacer cambio de talla o de color.
Para hacerlo debes acudir a tu tienda más cercana con tu ticket o QR, y pregúntale a algún trabajador las instrucciones a seguir, Normalmente te dicen que escojas la prenda por la que harás el cambio y pases a la caja. Ellos harán el resto.
¿En cuánto tiempo envían mi pedido?
Depende de tu ubicación y el método de envío que hayas escogido. Si es a domicilio de 2 a 4 días, si es a tienda de 3 a 5 días, y si es express de 1 a 2 días.
¿Los pedidos pueden retrasarse?
Si, desde tu correo de notificación de compra viene el rastreo del pedido, o directamente en la página de Zara en la sección de mis pedidos.
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