Suburbia en Línea es la plataforma que ofrece esta tienda departamental para que realices tus compras de ropa, accesorios y diversos productos, sin tener que ir a la tienda física.
Hice una prueba de la calidad de navegación en esta tienda en línea, la eficacia de su servicio de compra, pagos, entrega y además consulté la opinión de diversos usuarios.
Así, ahora te comparto lo que pienso de la calidad de esta tienda en línea de Suburbia:
¿Vale la pena hacer compras en el sitio web?
Honestamente, me sorprendí al ver su sitio web porque no sabía que tenían tantos productos como muebles, línea blanca, electrodomésticos, motos y hasta vinos, por mencionar algunos.
En sus tiendas físicas solo me ha tocado ver ropa y zapatos, así que de inicio, pienso que algo que vale la pena es su variedad de productos que no se encuentran presencialmente.
A pesar de eso, otros consumidores no piensan que su experiencia en línea es buena y no recomiendan comprar aquí. No tiene buen servicio de entrega, tarda mucho y no llegan los pedidos completos.
Además, considero que su servicio al cliente no es eficiente porque no dan prontas soluciones. Con lo anterior, no creo que valga la pena comprar en línea en Suburbia.
Su servicio online en general no es bueno por lo mucho que tardan y la mala calidad con la que llegan los productos. Si quieres comprar aquí es mejor que acudas a una de sus tiendas físicas, así te llevas tus cosas de inmediato y en buen estado.
En el proceso de compra por internet también es importante ver si la página es entendible, si es atractiva. De no ser así, desde ahí existe un problema, porque si la página no causa interés, el cliente ni siquiera se tomará la molestia de explorarla.
Manejo del sitio y diseño de la página
Su diseño me parece bastante agradable, va muy bien con la marca y la forma en la que dividen sus anuncios es llamativa. Su tipografía es entendible, es una página dinámica. Incluye varias categorías como
- Mujer
- Hombre
- Niños y niñas
- Bebés
- Zapatos
- Electrónica
- Línea Blanca y electrodomésticos
- Hogar
- Muebles
- Motos y automotriz
- Deportes
- Belleza
- Juguetes
- Videojuegos
- Vinos y Gourmet
- Otras categorías
Desde que Liverpool compró esta tienda se nota su influencia en Suburbia web. Compárala con el sitio de Liverpool en Línea.
En cuanto a usabilidad, la página es muy intuitiva y fácil de manejar. Realmente no tendrás complicaciones al usar este sitio.
Solo debes dejarte guiar por la página, donde está muy claro que debes hacer para buscar un producto, ver las rebajas, encontrar promociones, etc.
Ventajas y desventajas (tabla)
Al igual que en todas las compras en línea, para mí la gran desventaja es que no puedes estar completamente seguro de la calidad del artículo que compras.
Por ejemplo, en el caso de la ropa no sabes si te gusta la textura de la prenda, si es la talla correcta -porque a veces las tallas en internet no son iguales-. En el caso de otros artículos, 50% es la garantía de la marca y el otro 50% del servicio de envío.
Pero en esta tienda departamental yo podría decir que la lista de puntos buenos y malos va pareja, siendo las siguientes sus ventajas y desventajas:
| Ventajas | Desventajas |
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Métodos de envío
Click & Collect
Con esta opción puedes realizar tu compra en línea y al momento de elegir el envío puedes seleccionar la opción de recoger en tienda, selecciona la sucursal más cercana a tu domicilio y acude a recoger tu compra cuando seas notificado.
Recuerda que el tiempo de entrega de tu compra se encuentra sujeto a su disponibilidad dentro del inventario de la tienda.
Así que debes estar pendiente de tu correo electrónico para que al momento que recibas un mensaje con el siguiente título: ¡Tu mercancía está lista!, es momento de recoger tu compra.
Envío a domicilio
Puedes hacer tus compras en la tienda en línea desde cualquier lugar y recibirlas en tu domicilio dentro de la República Mexicana, una vez que hayas elegido esta opción para recibir tu compra, no podrás cambiarlo.
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son los métodos de pago?
Suburbia en línea te permite realizar compras pagando con cualquiera de las Tarjetas Suburbia y/o Liverpool que ofrecen, como las siguientes:
- Tarjeta Suburbia Departamental
- Tarjeta Suburbia VISA
- Tarjeta de Prepago Suburbia
- Tarjeta Liverpool Departamental
- Tarjeta Liverpool VISA
También puedes utilizar cualquier tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard o American Express.
¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?
Para cambiar o devolver un producto, solo debes acudir a tienda física con el producto y mostrar tu correo de confirmación de compra para que el personal pueda apoyarte. También puedes comunicarte al número de Atención al Cliente y sigue los pasos que se te indican.
¿Cómo solicito una factura?
Aquí te explicamos cómo facturar tus compras de Suburbia, solo debes ingresar a este manual en línea seguir el proceso que el sistema te indique. Para obtener la factura requieres tu ticket de compra para el Código de Facturación, RFC y correo electrónico.
¿En cuánto tiempo llega mi pedido?
Las órdenes de compra se procesan en un máximo de 72 horas, después de ser procesadas las entregas de mercancía se realizan dentro de un período de 3 a 5 días hábiles para pedidos a domicilio.
En el caso de las compras realizadas con Click & Collect, el pedido tardará entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad.
Costo de envío
Los envíos con modalidad Click & Collect son gratuitos, para la entrega a domicilio el envío tendrá un costo de $99.00 pesos.
Seguimiento de pedidos
Una vez que hayas realizado tu pedido puedes darle seguimiento a través del sitio www.suburbia.com.mx, recuerda que debes hacerlo a través de tu cuenta en la sección de “Mis pedidos”, aquí podrás consultar el estado de tu compra.
Cualquier duda o inconveniente con tu pedido llama a Atención Telefónica al (55) 55-55- 33-33 para más información.
¿Qué más puedo encontrar en Suburbia en Línea?
Algo más que puedes encontrar aquí, es que al realizar compras con tarjetas participantes puedes ser parte de los sorteos que esta tienda hace en ocasiones especiales.
En su tienda en línea también podrás comprar tiempo aire para tu celular, y/o promociones de temporada, es importante mencionar que para poder usar estos servicios debes estar registrado en el sitio.
