La Comer en línea aún tiene varios puntos a mejorar, principalmente en la usabilidad y en tener un diferenciador claro, en comparación con otras tiendas de supermercados.
Analice sus características, ventajas, que tal es su plataforma para hacer compras y esto es lo que descubrí:
Opinión
Cuando entras a la página web por primera vez, no se distingue a simple vista que necesitas hacer un registro, esta acción te la van a pedir al momento de seleccionar el carrito y elegir el método de entrega.
Esto hace que empieces a añadir productos al carrito sin darte cuenta que primero debes registrarte.
Te sugiero revisar las promociones que se encuentran en el muro principal del sitio, ofrecen descuentos muy llamativos y envíos gratis en compras no tan elevadas.
Te recomiendo seleccionar siempre a tu sucursal más cercana, ya que algunos productos en descuento no están disponibles en todas las tiendas de la empresa.
En la parte inferior del sitio encuentras un menú con el contacto de la tienda, redes sociales, políticas de la tienda, entre otras secciones que te servirán de ayuda en caso de dudas o aclaraciones.
A diferencia de otros supermercados, te ofrecen categorías como frutas y verduras, panadería, congelados, etc. Los cuales no son tan comunes que se vendan en línea y son indispensables para realizar una compra completa.
El método de envío es muy accesible, tú eliges el día y la hora en que quieres recibirlo (dependiendo de la disponibilidad).
En conclusión, es una página sencilla de utilizar y en la que sí te recomiendo hacer compras online, ya sea para recoger en tienda o con envío a domicilio para productos como electrodomésticos, línea blanca, etc.
Diseño y Manejo del sitio
El diseño del sitio es llamativo y sigue conservando los colores que caracterizan a este supermercado.
Al entrar a la página te encuentras con la sección principal, en donde encuentras las promociones destacadas, productos con envío gratis y los departamentos para comprar por categoría.
También tienes la opción de elegir tu tienda más cercana y hacer compras en fresko y City Market.
La tienda online es fácil de utilizar, sigue el orden debido de cualquier otro sitio de supermercado, las tres opciones del muro principal (departamentos, sitios de información y monedero naranja) te guían de una forma más sencilla a comprar tus productos y a conocer todos los beneficios del sitio.
Pros y Contras
Muchas personas aún no sienten tanta seguridad al comprar su súper en línea, puesto que tienen miedo de que los productos no lleguen en buenas condiciones o de que el pedido se pierda.
Si tienes miedo de hacer tu primer pedido, te sugiero comenzar por productos empaquetados como despensa, productos de limpieza, regalos, etc. Las frutas, verduras o alimentos preparados, pídelos para recoger en tienda o cuando ya esté más familiarizado con las compras online.
Te muestro una tabla con los pros y contras más relevantes de hacer compras en este sitio web:
| Pros | Contras |
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Características de Compra
Para hacer tus compras online debes realizar un pequeño registro en el sitio web, ingresar tus datos personales (nombre completo, teléfono celular, correo electrónico) y crear una contraseña.
Una vez que tu registro fue exitoso, debes seleccionar tu sucursal más cercana (La Comer, Fresko y City Market), para conocer los productos que están disponibles para tus compras. No olvides agregar una dirección de envío para pedidos futuros.
En el apartado de mi cuenta, encontrarás un menú con una serie de opciones relacionadas con tus datos personales, domicilio, estatus de pedidos, monedero naranja, entre otras.
Formas de Pago
La tienda te ofrece un formato contra entrega para envíos a domicilio, haces tu pedido online y una vez que recibes los productos realizas el pago en efectivo o con tarjeta (débito o crédito).
También tienes la opción de pagar en línea con PayPal, tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard y American Express), vales de despensa (Inbursa/Si Vale) y monedero naranja (puntos acumulados).
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Métodos de envío
Recoger en tienda
La comer cuenta con dos métodos de entrega Pick Up:
- Atención al cliente en piso de venta: Tú eliges el horario en el que desees recoger tu producto, puedes pagar a contra entrega en el área de atención al cliente o dentro del sitio web.
- Pickup en el estacionamiento: También tú eliges el horario que más se ajuste a tu tiempo, te diriges al área pick-up en el estacionamiento y pagas a contra entrega o en la página web.
Puedes recoger tus productos el mismo día en el que realizaste tu compra o hasta 6 días después, en un horario de 9:00 am a 8:00 pm. Recuerda que la entrega no tiene ningún costo, debes presentar el número de confirmación de tu pedido y una identificación oficial vigente.
Envío a domicilio
Las entregas a domicilio están disponibles para clientes que vivan cerca de las sucursales La Comer, Fresko y City Market (5 a 6 km a la redonda). El costo del envío va a depender del horario y la fecha en la que desees recibir tus productos.
En compras mayores de Electrónica, electrodomésticos, vinos y licores, tabaquería, línea blanca, telefonía y compras mayores a $2000 pesos, es necesario presentar la tarjeta con la que se realizó el pago (excepto pago con PayPal).
Devoluciones y Cancelaciones
Para cualquier cancelación o devolución, debes dirigirte al área de atención al cliente de la sucursal en la que realizaste tu pedido. También tienes la opción de llamar por teléfono al 800-226-26-26 o enviar un correo electrónico a lacomer@callcenterméxico.com.mx.
Facturación en línea
En la parte inferior del sitio web, encontrarás el apartado de facturación en línea. Una vez que estás dentro del sistema, debes capturar tu RFC o escanear tu monedero naranja. Para más información, te sugiero consultar esta guía de facturación la Comer.
Una vez hecha tu factura, podrás descargarla desde el portal, o bajarla directamente desde el SAT.
Beneficios y promociones
La tienda online ofrece diversas promociones y beneficios, estas las puedes encontrar en la página principal o en el apartado de sitios de información.
Folleto descargable
Cada 15 días, la tienda ofrece a sus clientes un folleto en donde te muestran todos los artículos en promoción y algunos otros descuentos. Tienes la opción de solo visualizar el folleto, descargarlo en formato PDF o hacer un registro para recibir el catálogo a tu correo electrónico puntualmente.
Monedero naranja
Es el programa de lealtad que te permite acumular puntos por cada compra que hagas y recibir beneficios exclusivos como participante. El monedero es válido para comprar en La Comer, City Market y Fresko.
En tu primera compra (mayor a $500 y máximo $5,000 pesos) recibes un 10% de bonificación y obtienes 15 timbres como agradecimiento al realizar tu registro.
Por cada $100 pesos de compra, recibes un timbre que se adhiere a tu monedero naranja para que en un futuro estos sean canjeables por otros productos.
Descuentos
La tienda te ofrece diferentes descuentos en algunos de sus productos. Hay artículos en liquidación, promociones semanales y productos destacados que podrás encontrar en el muro principal de la página o en el apartado de sitios de información (sección promociones).
Me lo dijo La Comer
En el apartado de Sitios de Información, encontrarás una sección llamada “me lo dijo la comer”, es un blog con información interesante sobre temas relacionados con el hogar y a la familia (salud, belleza, bebé, higiene, etc).
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