Todo sobre OXXO: El Gigante de las tiendas de conveniencia

Tabla de Contenidos

Oxxo es una de las tiendas de conveniencia más importantes de México, existen más de 17,000 tiendas en los 32 estados de la República Mexicana.

logo oxxo
  • En 2021 se abrieron 276 unidades

  • La cadena de tiendas llegó a Estados Unidos en 2014

  • Oxxo emplea a más de 150,000 familias

  • El 54% de los trabajadores de Oxxo son mujeres

  • Ofrece pagos de servicios en más de 5,000 establecimientos

  • Se inauguran de 2 a 3 tiendas Oxxo diario

  • Se reciben alrededor de 13 millones de clientes al día

  • Se emplean a 1,300 adultos mayores y 600 personas con discapacidad

  • Más de 2,000 proveedores de la empresa son mexicanos

Estadísticas de crecimiento de tiendas OXXO en 2022 

2017

16,577 sucursales 

2018

17,999 sucursales 

2019

19,330 sucursales

2020

19,566 sucursales 

2021

20,431 sucursales

2022

20,668 sucursales

Descubre cuántos OXXOs hay en México actualmente.

Crecimiento de tiendas OXXO en México 2022

¿Qué es OXXO?

Oxxo es de las tiendas de conveniencia más importantes de México. Pertenece al Grupo Fomento Económico Mexicano (FEMSA), existen más de 17,000 tiendas en los 32 estados de la República Mexicana.

 Historia 

La primera tienda abrió sus puertas en 1977 en Monterrey, con el objetivo de promocionar los productos y marcas de la cervecería Cuauhtémoc. 

La Cervecería Cuauhtémoc formó parte de la Familia Garza Sada. En 1978 Oxxo se volvió parte de FEMSA bajo la administración de Eugenio Garza Lagüera. 

El nombre de la empresa hacía referencia a un signo de porcentaje (%), pero con el tiempo, los mismos clientes comenzaron a llamar a las tiendas “OXXO”. 

Eugenio Garza Lagüera. Fundador FEMSA
Eugenio Garza Lagüera. Fundador FEMSA

El primer establecimiento “Oxxo” oficial, se inauguró en la ciudad de Monterrey en 1978. Poco a poco se fue expandiendo esta empresa abriendo sucursales en Chihuahua, Hermosillo y Nuevo Laredo.

Hoy es una de las empresas más importantes de todo México.

Apertura de tiendas OXXO en México

Origenes

Eugenio Garza Lagüera cedió la dirección general de la empresa a su yerno José Antonio Fernández Carvajal en 1988 (Esposo de su hija Eva Garza). En 1988 la cadena de tiendas llegó a su sucursal 1000. Actualmente, existen tiendas Oxxo en Chile, Colombia, Perú y Brasil.

Tienda OXXO

Línea del tiempo

  • 1978: Primera tienda Oxxo en la ciudad de Monterrey.  
  • 1982: Nace el concepto “Líder de tienda” en donde se empiezan a concesionar las tiendas Oxxo a un grupo de trabajo conformado por el líder de la familia y sus miembros. 
  • 1990: Oxxo cambia su logotipo y Fachada
  • 1994: Oxxo se vuelve independiente de cervecería Cuauhtémoc y se crea un nuevo plan estratégico para el desarrollo de la compañía. 
  • 1995: Se inaugura la primera estación de Oxxo Gas. 
  • 1999: Oxxo llega a su sucursal número 1,000. 
Foto de primer tienda OXXO en México
Tarjeta OXXO cel

2000 

  • 2001: Oxxo agrega el servicio de recargas telefónicas. 
  • 2002: Surge el programa de Redondeo Clientes Oxxo. 
  • 2005. Se crea Andatti Café, una de las marcas más importantes de tiendas Oxxo. 
  • 2007: Se aceptan pagos con tarjeta de débito o crédito, visa y Mastercard. 
  • 2009: 
    • Oxxo llega a Colombia
    • Se funda el Instituto Oxxo

2010 

  • 2011: Se invierten más de 105 millones de pesos al año en programas como: rehabilitación de espacios públicos, fomento al deporte y cuidado del medio ambiente. 
  • 2012: 
    • Oxxo implementa fuentes de energías renovables para el manejo de sus sucursales. 
    • Se crea la prueba piloto de “Saldazo”.
    • Oxxo llega a su sucursal número 10,000. 
  • 2014: 
    • Se implementan los uniformes reciclables con 50% de plástico PET para los empleados de todas las sucursales. 
    • Se implementa el pago con tarjeta de débito y crédito con American Express. 
    • Se crea el primer Oxxo Súper 
  • 2015: 
    • La marca PepsiCo llega a Oxxo 
    • Oxxo permite pagos de servicios como: Agua,luz, internet, predial,etc. 
  • 2016: 
    • Oxxo lanza la campaña “sin bolsa,gracias” en todas sus sucursales. 
    • Oxxo recibe el dinero que envían de otro país con Western Unión. 
    • Oxxo compra la cadena de tiendas Big John y llega  al país de Chile.  
    • Depósitos, pagos y retiros de dinero en sucursales con tarjetas Scotiabank. 
  • 2017: 
    • El IMPI otorga un reconocimiento a Oxxo por ser una “marca famosa”. 
    • Paga tus boletos de autobús en tiendas Oxxo (18 líneas disponibles). 
    • Se implementa “Oxxo Pay”.
  • 2018: Inauguración de Oxxos en Perú. 
  • 2019: 
    • Oxxo ofrece empleos a migrantes haitianos.
    • Se implementa Oxxo Cel.
Sucursal Oxxo

2020 

  • 2020: Oxxo abre su primera tienda en Campinas, Brasil. 
  • 2021:
    •  Oxxo recupera sus ventas debido a la pandemia (Covid-19) y obtiene ganancias de más de 778 millones de pesos. 
    • Lanzamiento de “Spin by Oxxo”.
  • 2022: La empresa inaugura el primer Oxxo Smart en Monterrey,México.

Filosofía Corporativa

misión oxxo

Misión

“Satisfacer en todo momento y con pasión las necesidades cotidianas del consumidor, simplificando su vida, para que disfrute más su día.”

visión oxxo

Visión 

“Continuar siendo la tienda de conveniencia con mayor número de establecimientos en América Latina”.

propuesta de valor oxxo

Propuesta de valor

“Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestros clientes, estando siempre con ellos”.

cultura empresarial oxxo

Cultura

La cadena de tiendas cuenta con los siguientes valores y cultura organizacional: 

  • Colaboración 
  • Compromiso a la excelencia
  • Orientación al oficio 
  • Enfoque al cliente
  • Espíritu Innovador 
  • Pasión por aprender
  • Sentido de responsabilidad
  • Sencillez y actitud de servicio 
  • Integridad y servicio

 Grupos de Interés 

Para que la empresa cumpla con los objetivos y metas que se proponen, deben tener una muy buena comunicación con su equipo de trabajo:

Empleados y sus familias 

La empresa les brinda una cultura basada en la inclusión y la no discriminación. Además, ofrece a los trabajadores constante capacitación para su desarrollo laboral personal. Los empleados participan en diferentes programas orientados a mejorar su calidad de vida. 

Es considerada una de las mejores empresas para trabajar en todo México.

Proveedores

La relación entre proveedores debe ser transparente y ética, deben impulsar la cultura sostenible. Oxxo trata de estimular el desarrollo de sus proveedores. 

Empleado cajero de oxxo

¿Cómo ser proveedor de Oxxo?

Si estás interesado en que tu marca sea vendida en tiendas Oxxo, debes proporcionar tu correo electrónico junto con tu RFC y enviarlos al siguiente enlace. Enviarán a tu correo electrónico un formato de solicitud en donde explicarás tu propuesta. La empresa te da hasta 15 días hábiles para enviar tu solicitud completa .

Comunidad 

La empresa busca una relación estrecha y cordial para implementar el desarrollo de las comunidades y OSC.

Clientes 

Oxxo se enfoca en la comunicación frecuente relacionada con la atención de dudas o quejas. Así como, también, de ofrecer productos que cumplan con todas las normas de calidad. 

Sindicatos y organismos empresariales 

La cadena de tiendas busca llevar una buena relación con todos los sindicatos, alianzas pacíficas para iniciativas económicas y sociales, así como también acuerdos con empresas que estén a favor del desarrollo económico sostenible.

Presencia en el mercado

Número de Tiendas

Hasta 2022, En México existen cerca de 21,458 tiendas Oxxo en las 32 entidades federativas. En Colombia existen 133 sucursales, en Chile 122 tiendas, en Perú 55 tiendas y en Brasil 1,275 sucursales.

Presencia de tiendas Oxxo en LATAM

Ubicaciones

Para encontrar tu sucursal más cercana, debes ingresar a la página oficial de la tienda. Dirígete a la esquina superior derecha y elige el país en el que te encuentras. Al entrar al sitio de tu país, da clic en ubicación o localizador de tiendas.

Número de sucursales oxxo en México

Marcas propias o exclusivas

La cadena de tiendas cuenta con alrededor de nueve marcas propias: 

  • Oxxo (marca de la tienda con productos y artículos para fiestas). 
  • Bitz (Snacks y botanas).
  • Nutrapet (Productos y alimentos para mascotas).
  • La posada (abarrotes).
  • Tikitin (artículos de higiene y cuidado para bebés).
  • Bioleve (Agua, jugos y bebidas saborizantes). 
  • Azalea (Limpieza e higiene personal). 
  • Nutralat (Lácteos).
  • Andatti (Café y chocolate).
Ingresos por productos de FEMSA

Programas de Lealtad

La empresa cuenta con diferentes estrategias que son atractivas y sobre todo, sirven como agradecimiento a la letalidad de sus clientes frecuentes: 

Promociones

En la página web de la tienda, encontrarás diversas promociones que se dividen en 3 categorías: 

  • Promos con puntos de Oxxo Premia. 
  • Promos pagando con Spin by Oxxo.
  • Promos relámpago. 

En cualquier sucursal física puedes preguntar por las promociones disponibles o checar los carteles que se encuentran cerca del mostrador, en la fachada de la tienda o en algunos pasillos junto a los productos participantes. 

OXXO premia

Oxxo Premia es un programa de lealtad que ofrece la empresa para todos los clientes frecuentes, te ofrecen diversos beneficios y recompensas a través de puntos acumulables (puntos premia)  que son canjeables en diferentes productos. 

Acumulas un punto por cada 10 pesos de compra, recuerda presentar tu tarjeta premia física o digital para que los puntos sean agregados. La tienda solo te permite acumular 100 puntos máximo por ticket (aproximado de $100 pesos de compra).  Al mes solo puedes acumular 600 puntos premia (aproximado de $6,000 pesos en compras). 

Para ser parte de este programa tienes que hacer un pequeño registro en la caja de tu sucursal más cercana o en la aplicación móvil de Mi oxxo (disponible para Android  y IOS).

Empleados

Oxxo cuenta con más de 150,000 empleados, incluyendo a las oficinas corporativas. 

La empresa ofrece las siguientes prestaciones: 

  • Dos capacitaciones: Capacitación Teórica y Práctica en tienda. 
  • Seguro de gastos médicos.
  • Fondo de ahorro.
  • Vales de despensa del 10%.

Ofertas laborales

La empresa tiene una página de Facebook llamada Oxxo Reclutamiento, aquí encontrarás información actualizada de todas las vacantes disponibles. 

También puedes enviar un Whatsapp y recibir información detallada del proceso de reclutamiento con ayuda de un chatbot, el puesto al que te puedes postular por medio de esta aplicación es para Ayudante de tienda. 

Para pedir informes por llamada telefónica, debes marcar al centro de reclutamiento al teléfono fijo 813-231-69-96 o al número móvil  811-660-69-96.

Aquí te contamos más sobre cuánto ganan los empleados de OXXO

Número de colaboradores en tiendas OXXO

Certificaciones y Reconocimientos 

Oxxo ha sido acreedor a diferentes distintivos y reconocimientos por su excelencia en diferentes ámbitos y procesos: 

Distintivo ESR 

El Centro Mexicano para la Filantropía lleva más de 17 años otorgando el premio a Oxxo por ser una Empresa Socialmente Responsable. 

Distintivo Empresa Incluyente 

En 2017, 120 tiendas Oxxo recibieron un reconocimiento por la inclusión laboral en empleados adultos mayores y con discapacidad. 

Distintivo Marca Famosa 

El Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) reconoció a Oxxo como una “Marca Famosa” señalando a la empresa como un caso de éxito y popularidad por parte de la población Mexicana. 

Distintivo TRe 

En 2022, Oxxo recibió un distintivo por parte del Gobierno de Nuevo León llamado “Trabajo Responsable” en donde se le reconocía el cumpliendo de las normativas de la Ley Federal del Trabajo en el giro comercial.

Socios comerciales

Grupo FEMSA también opera negocios como Oxxo Gas, Gorditas, Doña Tota y Bara: 

Oxxo Gas

Las estaciones de gasolinería de Grupo FEMSA  se encargan de suministrar gasolina y diesel a clientes empresariales o minoristas. Existen alrededor de 650 estaciones en 17 entidades federativas de México. Llevan más de 30 años en el mercado, en Nuevo León surgieron las dos primeras gasolineras de la empresa. 

Cuentan con más de 7,000 empleados encargados de dar servicio a más de 5,000 escuadras corporativas. Aquí te dejamos un manual para obtener tus facturas de OXXO gas 

Estaciones de OXXO Gas

Responsabilidad Corporativa

Oxxo busca la excelencia en todas sus sucursales basándose en los siguientes principios de una cultura de sostenibilidad, bienestar comunitario, acciones por el clima, entre otros. 

Apoyo Ambiental 

La empresa implementa diferentes proyectos relacionados al cuidado del medio ambiente. Uno de ellos es la iniciativa global para disminuir las emisiones de gases de efecto invernadero en todas las operaciones de la compañía

Las sucursales cuentan con tecnología avanzada para el ahorro de la energía, esto utilizando energías renovables (especialmente la eólica). 

Alrededor de 15,500 tiendas cuentan con energía renovable, el 100% de las sucursales tiene al menos una aplicación de luces LED. 

el 69% del empaque que utilizan para sus marcas proviene de materiales reciclados.

Bienestar Comunitario 

La empresa lleva a cabo diferentes proyectos relacionados con la vinculación y el desarrollo comunitario en localidades y lugares en donde tienen presencia. 

Fundación

El Instituto Oxxo nace en el 2009 en el estado de Nuevo León con la finalidad de brindar a sus empleados una oportunidad de concluir sus estudios de Educación Superior. La modalidad es en línea, hasta ahora se han graduado alrededor de 470 alumnos. 

La institución trabaja mediante la modalidad “Brightspace de 2DL” un sistema en donde los trabajadores tienen la oportunidad de conectarse desde un ordenador, dispositivo móvil o tableta. Una de las ventajas es que se puede utilizar con o sin conexión a internet.

Las tiendas cuentan con diferentes modalidades de pago: 

  • Pago en efectivo
  • Tarjetas de débito/crédito (Visa, Mastercard, Discover, Carnet).
  • Vales de despensa (EdenRed, Sodexo, Servibono, Opam, Efectivale, Sí Vale. 
  • Tarjetas de programas gubernamentales.
  • Tarjetas de crédito C&A. 
  • Samsung Pay.
Pagos realizados en oxxo

Opciones de Pago  

Facturación electrónica de compras

Tienes dos opciones para facturar tus compras en Oxxo: 

  • Pide tu factura en tiendas físicas, entra al siguiente enlace, llena los campos que te piden y no olvides tener a la mano tu factura impresa. Ingresando a la página que te mencioné, podrás descargar tu factura en formato PDF y XML. 

Para Facturar en Línea debes ingresar a la siguiente página, recuerda tener a la mano tu ticket de compra, RFC y Domicilio Fiscal. El sistema solo te da 20 días para reimprimir tu factura. Para más información te sugerimos seguir esta guía de facturación.

Servicios financieros 

Oxxo pone a disposición de sus clientes los siguientes servicios relacionados con pagos y finanzas: 

Pagos y Depósitos 

Las tiendas Oxxo te permiten realizar depósitos a cuentas bancarias o pagos a tarjetas de crédito. El horario es de 6 de la mañana a 8 o 10 de la noche (depende de la sucursal) los 365 días del año. 

Para realizar este pago, debes proporcionarle al cajero los 10 números del teléfono celular o los 16 dígitos de la cuenta bancaria. La tienda te cobra una comisión de $15 pesos por depósito. 

Participan las siguientes instituciones financieras: 

  • Santander
  • Banco Autofin 
  • BBVA
  • Falabella 
  • Scotiabank 
  • BanRegio 
  • Inbursa
  • HSBC
  • Afirme 
  • Invex
  • Caja Popular Mexicana 
  • Caja Real de Potosí 
  • Financiera Zafy 
  • BanCoppel 
  • Caja Morelia Valladolid
  • Banco Azteca 

Pagos con terminal 

La mayoría de las sucursales cuentan con una terminal para que hagas pagos con tarjeta de débito o crédito, cuentan con terminales como Payclip NetPay y Zettle by Paypal. 

Saldazo 

Saldazo surgió en 2014, es una tarjeta de débito de Oxxo en asociación con CitiBanamex y VISA. En 2021 la empresa ya no renovó el contrato con Citibanamex, por lo tanto, ya no es posible realizar depósitos a cuentas de débito o crédito de dicha institución bancaria. 

Sin embargo, la tarjeta sigue vigente para usuarios que ya contaban con el plástico. 

Spin By Oxxo

Es el nuevo método bancario que te ofrece la tienda para realizar depósitos a otras cuentas bancarias, enviar dinero a personas sin cuenta bancaria con retiros en tiendas Oxxo, retirar efectivo en las sucursales o en cajeros automáticos, entre otros servicios. 

La tarjeta se puede obtener de forma digital o por medio de un plástico. 

Spin by Oxxo está asociado con VISA, por lo tanto tienes la opción de pagar en diferentes establecimientos físicos o tiendas en línea, pagar servicios que permitan el pago con tarjeta y tener una app bancaria para realizar transferencias.

Operaciones bancarias procesadas en OXXO

Servicios Adicionales 

Te mencionaré los siguientes servicios que Oxxo ofrece para ti y que seguramente no conocías:

Oxxo Cel 

En asociación con la empresa FreedomPop, Oxxo lanzó un servicio de operadora móvil en donde ofrecen diferentes paquetes de llamadas, mensajes e internet con vigencias de 3 hasta 30 días.  

Para ser parte de Oxxo Cel, debes comprar un chip con una recarga de tiempo aire mínima de $50 pesos en cualquier sucursal Oxxo. En este manual te explicamos cómo facturar OXXO Cel

Compra de boletos de autobús 

Oxxo te da la facilidad de comprar tus boletos de autobús en cualquiera de sus sucursales y en más de 15 líneas de autobuses. En caja pides tu boleto y tu escoges el horario, asientos y las tarifas son las mismas que en la central camionera. 

También puedes comprar boletos con descuento de estudiante, persona de la tercera edad, profesor o para niños. 

Servicio a domicilio 

En México no cuentan con servicio a domicilio, pero tienes la posibilidad de hacer pedidos en ciudades en donde estén disponibles las aplicaciones de Ubereats, DiDi Food y Rappi. 

En Colombia cuentan con servicio a domicilio en la ciudad de Bogotá y Bucaramanga. 

Envíos de dinero (Internacional) 

Actualmente, Oxxo te ofrece un servicio que te permite recoger el dinero que te envían del extranjero. Puedes retirar hasta $3,000 pesos, en un horario de 6:00 am a 10:00 pm los 365 días del año (siempre y cuando haya efectivo disponible). 

Te sugiero preguntar en caja si la compañía en la que te enviaron el dinero está asociada con tiendas Oxxo. 

Pago de servicios

Oxxo te da la facilidad de pagar tus servicios del hogar (agua, luz, predial, pago de multas, tenencias, etc.), solo debes llevar tu recibo, el número de tu estado de cuenta o la referencia. Te sugiero buscar los servicios disponibles en el lugar donde vives, consulta el siguiente enlace. 

Oxxo Pay 

Es el servicio que Oxxo ofrece a las personas que desean comprar en línea sin una tarjeta bancaria, algunas tiendas participantes te permiten hacer tu pedido y te envían un ticket en donde concluyes tu compra haciendo el pago en cualquier sucursal Oxxo.

Ingresos de OXXO en México

Campañas 

Te muestro algunas de las campañas de publicidad más conocidas de Oxxo: 

Orgullooxxos 

La empresa creó una serie de videos para su canal de youtube sobre cosas que los hacen sentir orgullosos como empresa. Uno de ellos fue el apoyo a adultos mayores implementando centros de capacitación en unión con el DIF. 

Otro de los videos habla sobre el cuidado del medio ambiente con el reciclaje de residuos en los centros de trabajo. 

Oxxo con Netflix 

Esta campaña se creó con la finalidad de publicitar las tarjetas de regalo ( de venta en tiendas oxxo), el Oxxo Pay con Netflix y a la vez promocionar la Temporada 4 de la serie Stranger Things. 

Johnnie Walker 

Oxxo se unió con la empresa de Whiskys para promocionar las botellas a la venta en las tiendas de México. Se crearon una serie de videos que se publicaron en las redes sociales de Oxxo.

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Autor

  • Brayra Arroyo

    Soy licenciada en Innovación de Negocios y Mercadotecnia. Actualmente soy creadora de contenidos. Me encanta investigar, crear guías y poner a prueba productos y servicios para saber si valen la pena.

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