Mumuso Facturación Electrónica

¿La factura cumple con todos los requisitos de ley de México?

Sí, usted obtiene un archivo XML que cumple con todos los requisitos fiscales. También obtiene un archivo PDF para que pueda ver e imprimir su factura.

¿Puedo obtener la factura si no cuento con un ticket?

No, es requisito indispensable tener el ticket de venta emitido por la tienda donde realizó su compra. Si extravió el ticket, por favor pregunte en la tienda si es posible que le hagan una reimpresión. Es muy recomendable que conserve su ticket de venta aun cuando ya haya obtenido su factura, porque con él podrá volver a descargarla si la extravía

¿Qué es la “Clave para facturar” y dónde la obtengo?

La “Clave para facturar” es un código alfabético de 12 caracteres impreso en la parte inferior del ticket de venta.

¿Qué seguridad tengo de que mi factura corresponda a mi ticket de venta?

La “Clave para facturar” es única y se relaciona exclusivamente con su ticket de venta.

¿Puedo obtener mi factura si no cuento con un RFC?

Sí, puede utilizar el RFC genérico para público en general: RFC genérico: XAXX010101000. RFC genérico para extranjeros: XEXX010101000. Tome en cuenta que las facturas con RFC genérico no son deducibles de impuestos.

¿Qué causa el mensaje “Ya venció el plazo para emitir la factura. La fecha límite era DD/MM/AAAA.”?

Porque existe un periodo para emitir su factura y este aparece impreso en la parte inferior del ticket. Por lo que únicamente MUMUSO atenderá solicitudes hechas dentro de este rango.

¿Qué causa el mensaje “El ticket ya fue facturado.”?

Este mensaje se presenta cuando ya se emitió una factura del ticket por un medio distinto a este sitio web, por ejemplo, si solicitó la factura directamente en la tienda al hacer su compra. 

En ese caso, le debieron entregar la factura en papel y/o le debió llegar la factura al correo electrónico que haya proporcionado. De no ser así, por favor contacte directamente a la tienda donde hizo su compra.

¿Qué causa los mensajes “El ticket ya está asociado a otro RFC.”, “El ticket tiene saldo y está asociado a otro RFC?.

Este mensaje se presenta cuando ya se emitió una factura del ticket por un medio distinto a este sitio web, por ejemplo, si solicitó la factura directamente en la tienda al hacer su compra. En ese caso, le debieron entregar la factura en papel y/o le debió llegar la factura al correo electrónico que haya proporcionado. De no ser así, por favor contacte directamente a la tienda donde hizo su compra.

¿Qué causa el mensaje “El ticket está cancelado.”?

Este mensaje se presenta cuando el ticket fue cancelado. No se puede emitir una factura porque la venta no se concretó. Si cree que su ticket corresponde a una venta concretada, por favor contacte directamente a la tienda donde hizo su compra.

¿Por qué medio me hacen llegar mi factura?

Su factura le llegará por correo electrónico si lo proporcionó; si optó por no registrar su dirección de correo electrónico, deberá descargar su factura reingresando a este sitio web con la misma “Clave para facturar” y el mismo RFC

¿Cuánto tardo en recibir mi factura?

Las facturas electrónicas aplican su veracidad en el horario de atención de una tienda física abierta, normalmente la recibirá en unos segundos; si hace su solicitud cuando la tienda está cerrada, su factura se emitirá al abrir la tienda. En casos excepcionales puede tardar un poco más. Recuerde que sólo recibirá su factura por correo electrónico si lo proporcionó, de lo contrario, deberá reingresar a este sitio web para descargar su factura.

Ya esperé mucho tiempo y no llega mi factura ¿Ahora que hago?

La mayoría de las anomalías suceden por:

1. Correo electrónico mal escrito. Pero, puede reingresar a MUMUSO con la misma “Clave para facturar” y RFC para descargar su factura.
2. Intervención del sistema o plataforma, pero éstos son monitoreados continuamente y puede asegurarse que su factura sea emitida cuando se resuelva la situación excepcional. 
3. A más de 2 días, reporte su problema a soporte técnico o atención a clientes.

¿Si extravié mi factura, la puedo obtener nuevamente?

El periodo de permanencia de una factura emitida en el sitio web es de seis meses. Por ello, es muy recomendable que conserve su ticket de venta por cualquier cosa.